服務(wù)承諾
——行車安全正點(diǎn)，乘坐舒適便捷。保障列車運(yùn)營安全，實(shí)現(xiàn)列車正點(diǎn)率≥99.4%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率≥99.5%，為市民的安全正點(diǎn)出行保駕護(hù)航，同時營造舒適、便捷的乘車環(huán)境。
——設(shè)備精良智慧，運(yùn)維精檢細(xì)修。自動售票機(jī)可靠度達(dá)99%，進(jìn)出站閘機(jī)可靠度達(dá)99%，自動扶梯可靠度達(dá)99%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)99%。
——服務(wù)以人為本，熱線溝通無阻。在車站配備醫(yī)藥箱、便民百寶箱提供給有需要的乘客；地鐵服務(wù)熱線0371-89820000，每日8:30-20:00為乘客提供人工熱線服務(wù)，并向行動不便的乘客提供預(yù)約服務(wù)；接到乘客投訴建議后，在5個工作日內(nèi)回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%。
——聚焦乘客需求，關(guān)懷貼心細(xì)致。站內(nèi)設(shè)置乘客聲音二維碼，收集乘客意見建議，持續(xù)提升乘客出行滿意度；關(guān)愛特殊人群，提供無障礙出行；開展客服能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)禮儀品質(zhì)；堅持用智、用心、用情，提供熱心、暖心、貼心的服務(wù)。
該服務(wù)質(zhì)量承諾在鄭州市軌道交通3號線實(shí)施踐行，歡迎廣大乘客朋友監(jiān)督，為運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的提升提出寶貴的意見和建議。
乘車服務(wù)